Denne politik gælder for bestillinger inden for Danmark. Den er udarbejdet for at give dig fuld information om vores forsendelsesbetingelser og -procedurer. Ved at afgive en bestilling hos os accepterer du den politik, der er beskrevet her.
Hos Svanen Mode gør vi vores bedste for at give dig en problemfri shoppingoplevelse. Nedenfor finder du en oversigt over vores omhyggeligt styrede leveringsproces.
Vores produkter sendes fra vores internationale lager. Derfor kan leveringstiderne være længere end ved lokal forsendelse.
I ekstraordinære situationer, såsom i forbindelse med helligdage, ekstremt travle perioder, vejrforhold eller omstændigheder uden for vores kontrol, kan leveringstiden afvige og være længere end normalt.
Svanen Mode er stolte af at tilbyde gratis forsendelse. Uanset størrelsen på din bestilling eller din placering modtager du gratis forsendelse. Dette tilbud afspejler vores engagement i at gøre shoppingoplevelsen så behagelig og problemfri som muligt for vores kunder.
Når du afgiver en bestilling, starter vores team en omhyggelig behandlingsproces. Vores lager anvender strenge kvalitetskontroller for at sikre, at alle produkter er i perfekt stand.
Efter inspektion pakkes varerne omhyggeligt med materialer af høj kvalitet for at beskytte dem under transport. De færdigpakkede produkter overdrages derefter til vores leveringspartner.
Det er muligt, at din bestilling leveres i flere forsendelser afhængigt af produkternes tilgængelighed. I så fald modtager du et separat sporingsnummer for hver forsendelse.
Hvis der er et leveringsproblem med din adresse eller (hvis relevant) leveringstidspunktet, kan vores leveringspartner kontakte dig direkte for at finde en løsning.
Hvis et produkt viser sig ikke at være på lager efter afgivelsen af din bestilling, kontakter vi dig og tilbyder et alternativ eller fuld tilbagebetaling.
For leveringer i Danmark samarbejder vi med en pålidelig leveringstjeneste: PostNord.
Når din bestilling er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer. Du kan følge status på din pakke på vores side Spor din bestilling.
Sporingsnummeret aktiveres, når pakken er overdraget til transportøren. Det kan tage 24–48 timer, før sporingen er synlig.
Når du afgiver en bestilling, er du selv ansvarlig for korrekt og fuldstændig udfyldning af alle leveringsoplysninger, herunder gadenavn, husnummer, eventuelle tilføjelser, postnummer og by.
Svanen Mode afsender bestillinger baseret på de adresseoplysninger, du har angivet. Hvis disse oplysninger efterfølgende viser sig at være forkerte, ufuldstændige eller modstridende, kan det føre til forkert levering eller til en forsendelse, der ikke kan spores korrekt.
Afhentningssteder eller erhvervsadresser, der indtastes manuelt og ikke er valgt via leveringstjenestens officielle afhentningsstedsvalg, understøttes ikke.
Hvis du indtaster en forkert adresse, kan Svanen Mode ikke holdes ansvarlig for manglende eller ukorrekt modtagelse af bestillingen. I sådanne situationer er der ingen ret til gratis erstatning eller tilbagebetaling.
Kunder kan ændre deres leveringsadresse inden for 24 timer efter afgivelsen af bestillingen ved at kontakte kundeservice. Når bestillingen er afsendt, kan adressen ikke længere ændres.
Du kan annullere din bestilling gratis inden for 24 timer efter købet. Når en bestilling er afsendt, er annullering ikke længere mulig. Efter modtagelse af dine varer kan du anmode om en returnering i henhold til vores tilbagebetalingspolitik.
Hvis din pakke ankommer beskadiget under transporten, bedes du give os besked inden for 3 hverdage efter modtagelsen.
Vi kan anmode om fotodokumentation af de beskadigede varer. Efter vurdering kan vi tilbyde erstatning, tilbagebetaling eller butikskreditter for bekræftede skader.
Hvis du ikke er hjemme, kan leveringstjenesten (afhængigt af transportøren) forsøge levering op til to gange. Hvis levering ikke lykkes derefter, bringes pakken typisk til et pakke- eller servicepunkt.
Når pakken flyttes til et pakke- eller servicepunkt, holder vi dig opdateret via e-mail. Hold derfor øje med din e-mail og tjek også din spam- eller uønsket e-mail-mappe. Det er kundens ansvar at følge disse beskeder og modtage pakken til tiden eller afhente den inden for den angivne frist.
Hvis pakken ikke afhentes eller leveringen afvises, kan leveringstjenesten behandle pakken videre uden for vores indflydelse. I så fald returneres pakken ikke altid til os. Hvis pakken ikke returneres til os, kan vi ikke behandle en tilbagebetaling. Tilbagebetaling kan kun finde sted, efter at vi korrekt har modtaget returneringen, hvor returneringen er anmeldt og afsendt i henhold til instruktionerne på vores returside.
Hvis en pakke ikke afhentes inden for afhentningsfristen på pakkepunktet og returneres til os, betragtes dette ikke som en annullering af købet.
Når en pakke ikke afhentes til tiden på et pakke- eller servicepunkt eller afvises ved levering og derfor returneres til os, kan vi på anmodning sende pakken igen. Indsend din anmodning så hurtigt som muligt.
For denne genforsendelse opkræver vi 60 DKK. Disse omkostninger gælder, når den manglende afhentning eller afvisning af leveringen skyldes kunden. Hvis årsagen dokumenteret skyldes PostNord, vurderer vi situationen fra sag til sag og kontakter dig.
Er din bestilling markeret som 'leveret' i track & trace, men har du ikke modtaget noget? Vent da først 48 timer. I mange tilfælde leveres en forsendelse i løbet af denne periode. Har du presserende spørgsmål eller bekymringer, er du naturligvis også velkommen til at kontakte os tidligere.
Tjek i mellemtiden også hos naboerne, i postkassen og på et sikkert sted omkring huset.
Har du efter 48 timer stadig ikke modtaget noget, eller oplever du andre leveringsproblemer såsom forsinkelse eller en (muligvis) bortkommet pakke? Kontakt da vores kundeservice. Vi hjælper dig gerne videre og undersøger sammen med leveringstjenesten, hvad der er sket, så din bestilling leveres sikkert og så hurtigt som muligt.
Hvis en forsendelse er markeret som leveret af transportøren, og leveringen har fundet sted i henhold til transportørens procedurer, kan Svanen Mode ikke holdes ansvarlig for tab eller tyveri efter leveringen.
Vores kundeservice står klar til at hjælpe med eventuelle leveringsproblemer. Vi anbefaler altid at kontakte os først, inden der oprettes en sag hos en betalingsudbyder.
For spørgsmål om din bestilling eller vores forsendelsespolitik kan du kontakte vores kundeservice på følgende adresse: info@svanenmode.dk
Vores dedikerede team står klar til at hjælpe dig og besvare dine spørgsmål så hurtigt som muligt.
Website: Svanen Mode
Virksomhedsnavn: Kemmerce B.V.
Virksomhedsnummer: 95844716
Momsnummer: NL867337710B01
E-mail: info@svanenmode.dk
Registreret kontoradresse: Weteringweg 18, 2641 KM Pijnacker, Nederlandene
Du kan kontakte os via e-mail på: info@svanenmode.dk eller besøge vores kontaktside.
Vores kundeservicetider er:
Mandag til fredag: 9:00 – 17:00
Lørdag og søndag: 10:00 – 17:00
Vi gør vores bedste for at besvare din e-mail inden for 1-2 hverdage.