Hos Svanen Mode stræber vi efter din fulde tilfredshed. Med vores returpolitik kan du handle hos os med ro i sindet. Er du af en eller anden grund ikke tilfreds med dit køb? Så hjælper vi dig gerne.
Vigtig information
-
Accepterede returneringer: Vi accepterer returneringer af både defekte og ikke-defekte produkter.
-
Ombytning: Vi tilbyder ikke ombytning.
-
Varens stand: Vi accepterer kun varer, der er ubrugte, i original stand og i original, ubeskadiget emballage (inklusive alle mærker og tilbehør).
-
Returfrist: 30 dage fra leveringsdatoen.
-
Returmetode: Med post (forsendelse til den returadresse, vi oplyser).
-
Returomkostninger: Omkostningerne til returnering bæres af kunden, medmindre varen er defekt eller fejlleveret.
-
Genopfyldningsgebyrer: Ikke relevant.
-
Tilbagebetalingstid: Vi behandler tilbagebetalinger inden for 7 arbejdsdage, efter vi har modtaget og inspiceret din returpakke.
Returpolitik
Vi tilbyder en returperiode på 30 dage, som starter den dag, du modtog varen.
Returbetingelser
- Varen skal være ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen.
- Varen skal være i original emballage, inklusive alt tilbehør, mærker og dokumentation.
- Du skal kunne fremvise et gyldigt købsbevis (f.eks. ordrenummer eller faktura).
Ikke-returnerbare produkter
Af hygiejniske og sundhedsmæssige årsager kan visse produkter ikke returneres. Dette gælder artikler, der kommer i direkte kontakt med huden eller kroppen.
Dette omfatter blandt andet, men ikke udelukkende, undertøj og lingeri, badetøj såsom bikinis, badedrakter og badebukser, hårtrimmere og barbermaskiner, hår- og hudplejeprodukter, øreringe, manicure- og pedicureprodukter, kunstige øjenvipper og makeup-tilbehør.
Vi beder om jeres forståelse herfor. Denne foranstaltning er truffet for at kunne garantere hygiejnen, sikkerheden og kvaliteten af vores produkter for alle vores kunder.
Skader og problemer
Kontrollér din ordre med det samme ved modtagelsen. Er en vare defekt, beskadiget eller har du modtaget en forkert vare? Kontakt os straks på info@svanenmode.dk. Vi vurderer problemet og finder så hurtigt som muligt en passende løsning.
Returproces
-
Anmodning: Send en e-mail til info@svanenmode.dk med dit ordrenummer, artikel(ler) og årsag til returnering. Afvent vores returvejledning og den korrekte returadresse.
-
Returadresse: Bemærk: Returadressen er placeret i Kina og kan variere afhængigt af produktet.
-
Forsendelsesomkostninger: Returomkostninger betales af kunden, medmindre varen er defekt eller fejlleveret.
-
Uden forudgående godkendelse: Returneringer uden forudgående godkendelse og uden brug af vores returadresse accepteres ikke og bliver ikke behandlet.
Annulleringer
- Du kan annullere din ordre inden for 24 timer efter købet.
- Efter denne periode behandles ordren, og annullering er ikke længere mulig.
- Er ordren allerede behandlet eller afsendt? Vent da, til du modtager pakken, og indsend en returforespørgsel i henhold til denne politik.
Ombytninger
Ombytning tilbydes ikke. Du kan returnere varen og bestille den igen, hvis du ønsker det, når returneringen er godkendt.
Genopfyldningsgebyrer
Der opkræves ingen genopfyldningsgebyrer.
Tilbagebetalingsproces
-
Start: Kontakt os via info@svanenmode.dk eller gennem kontaktformularen for at anmelde din returnering.
-
Inspektion: Når vi har modtaget din vare, inspicerer vi den og bekræfter modtagelsen.
-
Refusion: Hvis returneringen godkendes, tilbagebetaler vi købsbeløbet via din oprindelige betalingsmetode (undtagen varer, der tydeligt er angivet som ikke-refunderbare). Tilbagebetalinger behandles normalt inden for 7 arbejdsdage; den endelige overførsel afhænger af din bank eller betalingsudbyder.
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Spørgsmål: Kan jeg nægte pakken ved døren, lade være med at afhente den på et afhentningssted eller sende den retur med fragtfirmaet for at få en tilbagebetaling?
Svar: Nej. For at modtage en gyldig tilbagebetaling skal du følge vores officielle returprocedure.
Vi accepterer ikke returneringer, der sendes tilbage direkte via fragtfirmaet, ikke afhentes på et afhentningssted eller nægtes ved døren, da disse forsendelser ikke sendes til vores returadresse, men til posttjenestens sorteringscenter.
Sørg for at følge vores returtrin for at kunne modtage en tilbagebetaling.
Virksomhedsoplysninger
Website: Svanen Mode
Virksomhedsnavn: Kemmerce B.V.
Virksomhedsnummer: 95844716
Momsnummer: NL867337710B01
E-mail: info@svanenmode.dk
Registreret kontoradresse: Weteringweg 18, 2641 KM Pijnacker, Nederlandene
Du kan kontakte os via e-mail på: info@svanenmode.dk eller besøge vores kontaktside.
Vores kundeservicetider er:
Mandag til fredag: 9:00 – 17:00
Lørdag og søndag: 10:00 – 17:00
Vi gør vores bedste for at besvare din e-mail inden for 1-2 hverdage.
